سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من إدارة امالا (Amaala) على حفظ حقوق العملاء وضمان جودة الخدمة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

أولًا: الأحكام العامة

• تسري هذه السياسة على المشتريات المنفذة عبر المتجر الإلكتروني الرسمي فقط.

• لا تُعد المنتجات المباعة ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات ("التصفيات") مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي جوهري مثبت فور الاستلام.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز ٣ أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب. يُشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

1. في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.

2. غير مستخدم أو مغسول أو معرّض للتلف أو الروائح (عطور، روائح طبخ، إلخ).

3. مرفقًا بالفاتورة وكامل التغليف الأصلي والملحقات (علب المنتجات، البطاقات).

لا تشمل سياسة الاسترجاع (المنتجات المستثناة): حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتح تغليفها البلاستيكي أو إزالة لاصق الحماية:

1. منتجات النوم: المخدات، أغطية المخدات، واللبّاد بجميع أنواعها.

2. منتجات العناية الشخصية والتجميل: (مثل: السيروم، فرش الشعر، أدوات التدليك) إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. المنتجات المعدّلة أو المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

• يمكن للعميل استبدال المنتج خلال ٣ أيام عمل من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

• يُشترط توفر المنتج البديل في المخزون.

• يتحمّل العميل كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال الجديد) في حال لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيباً مصنعياً.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

1. يتم إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء (الواتساب أو البريد الإلكتروني).

2. يجب إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة توضح حالة المنتج (وفي حال العيب المصنعي صورة توضح العيب).

3. يتم الرد على الطلب خلال مدة أقصاها ٣ أيام عمل من تاريخ استلامه.

4. في حال الموافقة، تُنسَّق عملية الاستلام مع شركة الشحن المعتمدة لدينا.

خامسًا: آلية رد المبالغ

• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها التي تم الشراء بها، وذلك خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل بعد استلامنا للمنتج في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.

• المبالغ المستردة تشمل قيمة المنتجات فقط، ولا تشمل رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام، إلا في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.

سادسًا: التواصل الرسمي نسعد بخدمتكم عبر قنواتنا الرسمية:

• واتساب خدمة العملاء: 0503528019

• البريد الإلكتروني: [email protected]

تحتفظ إدارة لاما بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُطبق النسخة المنشورة وقت تنفيذ الطلب